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原标题：江苏省消保委视察研学旅行（引题）皇冠皮箱客服中心电话

质价不符、游而不学成“通病”（主题）

中国消费者报记者 薛庆元

少年酬酢官、清北学霸营、探秘博物馆……本年以来，研学旅行阛阓一派火热，琳琅满倡导研学旅行家具让家长们头晕眼花。10月11日，江苏省消费者权力保护委员会发布研学旅行消费视察文书。文书高傲，消费者对研学旅行合座评价较好，但存在游而不学、质价不符、安全按次不到位以及师资存疑四大问题。

认同度较高

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两类研学家具最受接待

文书高傲，超七成消费者对研学旅行认同度较高。其中，44.4%的受访者以为研学旅行“异常好，清朗视线、寓教于乐，值得扩张”；29.5%的受访者以为“比拟好，家具、服务等有待进一步提高”；19.9%的受访者以为“一般，与普通旅游没太大不同”；5.7%的受访者以为“不太好，盲目攀比、加多家庭干事”；以为“不好，不推选”的占比0.5%。

视察发现，近大约（78.3%）受访者或其家东谈主曾进入过研学旅行，以为一般、比拟不酣畅以及不酣畅的分袂占比17.7%、4.9%和0.8%，其中，进入4次以上的受访者酣畅率最高。但同期，也有旅行社办当事人谈主员指出“本色后果不及，用度比其他旅游用度高了许多”，有教培机构办当事人谈主员示意“举止清楚或举止勉强陈迹严重，研学清楚单调”。

在研学旅行中，研学时局丰富性、莳植性和出行用度、师资专科性是消费者最眷注的三大因素，另外分袂有28.6%、26.2%的受访者眷注出行时候和旅行安全性，眷注住宿餐饮条件的受访者占比12.3%，仅3.3%的受访者眷注机构知名度。同期，当然不雅赏型（如游览山川湖海、沙漠草原等）和学问科普型（如游览博物馆、科技馆、动物园、主题展览等）家具最受消费者喜爱，占比分袂高达61.1%、53.2%。

问题一：游而不学，研学后果不达预期

超半数消费者选拔研学旅行的倡导在于强化执行教学和学习专科学问，然则视察限制高傲，研学旅行中“研”“学”失衡，48.5%的消费者以为名校、博物馆打卡莳植后果欠安；34.3%的消费者以为只游不学或只学不游，后果打扣头。

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据体验东谈主员先容，在博物馆里，统统这个词研学举止以玩和作念游戏为主，并莫得指导小学生潜入了解文物、场馆东谈主文等学问，且夏日营带队浑朴教师异常简便，学到的学问有限。还著名校游体验东谈主员示意，一天中安排3个举止地点，早上去南京博物院和中山陵，8点半运行参不雅，其中南京博物院只安排1个半小时且莫得教师员，时候异常紧，只可走马不雅花地打卡游览。

南京的樊女士先容说，她暑期报了从南京到新疆的亲子研学游旅行团，东谈主均耗尽1.5万元左右，价钱比普通旅游团贵了不少，然则本色体验后发现和普通的旅游团并莫得区别，险些莫得研学举止，导游教师异常少，况兼在当地更始景点还需要晚上乘坐硬卧火车，并不适应小一又友。

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为什么会出现“只游不学”“只学不游”等气候？视察高傲，接近一半（46.4%）的受访者以为研学旅行清寒明确倡导，可操作性不彊。此外，由于研学阛阓主体繁多，容易产生一些问题，部分研学机构为闪避自己干事不与消费者订立公约或者公约中涉嫌霸王条件，加多消费者的维权难度。

问题二：质价不符，涉嫌罪戾宣传

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近一半（49%）的消费者反应研学机构存在价钱虚高、货不合板情况；45.3%的消费者以为存在收费明细不清的问题；也有消费者反应存在订价正常、清寒和解标准，附加名堂正常涨价和二次收费等问题。

部分消费者以为研学服务质价不符，涉嫌罪戾宣传。在进入过研学旅行的受访者中，43.6%的东谈主示意住宿左迁，与宣传不符；35%的东谈主以为本色餐饮不合适用餐标准；以为行程缩水、随行浑朴天资与宣传不符的东谈主分袂占比达30.1%、22.6%；还有11.1%的东谈主以为学问教师有模有样，后果差。

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在深度访谈中，有消费者称耗尽了1.88万元为孩子报名2023年暑期中马青少年友好疏通举止，为期6天。该举止宣传的脾性包括“一带沿途”、足球魔力、国酬酢流，行程中也写明将参访亚足联、使领馆代表颁发文凭，称有契机探询使领馆、和使领馆代表对话，关联词本色上却在举止前一晚临时文书参访亚足联行程取消，更换成城市书院；颁发文凭身手仅仅不雅看了宣传片，并未濒临面疏通，相通的举止后一批次东谈主员探询了使领馆并与代表对话。该女士称等于冲着宣传的卖点报名的，却临时文书家长取消，统统这个词举止耗尽奋斗却莫得体验到宣传亮点，名不副实。

问题三：安全按次不到位，出行食宿存隐忧

安全问题在旅游消费异常是中小学生的研学旅行中至关蹙迫。文书高傲，近两成（17.8%）的消费者以为研学旅行的安全保障不到位。其中，研学名堂与学员年岁不适配问题最隆起，占比高达46.3%；近五成（45.6%）受访者遭遇过随行办当事人谈主员未经医疗或救急培训的情形；35.1%的受访者发现旅行家具或时局存在安全风险；出行前莫得进行安全指示或警示、莫得购买保障的占比分袂为29.6%、19.1%；10.3%的受访者遭遇过公约中单方受命组织方安全干事的问题。

在一场足球比赛中，著名球星梅西因为对裁判的不满而冲上场对裁判进行辱骂，结果被直接红牌罚下，让他的球队在比赛中处于劣势地位，引发了球迷们的热议和不满。

在问卷视察中，消费者对安全问题的期待主要包括以下几个方面：49.5%的消费者提议“公约昭示把稳事项和要求”；41.4%的消费者以为应当“购买保障”；41.3%的消费者示意要“充分评估旅游举止风险”；38.7%的消费者以为需要“配都随队浑朴、医护东谈主员；24.6%的消费者提议“诈欺定位等当代化本事监测”；13%的消费者以为应当“对随行办当事人谈主员进行必要的救急医疗培训”。

TITAN Property Awards（TITAN地产奖）作为当今著名的地产大奖之一，旨在表彰房地产开发、室内设计、建筑、景观设计和营销领域的至高成就，所有获奖作品皆为全球各地经过严格遴选的卓越地产设计作品，素有地产界“奥斯卡奖”的荣誉美称。

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在体验视察中，有受访者反应，南京一夏日营安排小学生中午吃自热米饭，在示范之后让小学生我方操作。由于莫得就餐场合，小学生或蹲或趴在路边台子上吃饭。有同学因为不会操作被热气烫到，打翻了饭盒，而夏日营办当事人谈主员还责怪学生肮脏了大地。

问题四：师资存疑，导师行动待表率

线上问卷高傲，23.6%的受访者以为研学导师专科性待提高。针对研学旅行怎么转换的问题，率先四成受访者但愿拓荒专科优质研学导师队伍。

深度访谈和体验视察中，均有小体验员反应研学导师或带队浑朴气魄差、清寒专科性。有小学生反应在研学举止中，浑朴带有个情面绪，对学生比拟凶。体验视察中，带队浑朴1东谈主搞定7个学生，出现学生走散掉队、集合蔓延等情况，办当事人谈主员气魄差、较为严肃，会斥责、轻捷打骂学生。

此外，在深度访谈中，有旅行社办当事人谈主员先容，一方面，暑假时间，部分机构会聘任大学生兼职东谈主员行为助教浑朴、糊口浑朴或者带队浑朴提供服务，浑朴的干事心和专科性难以保证；另一方面，市面上也存在不同的研学导师发证机构，阛阓上还存在花几百元买文凭的情况，消费者很难鉴识导师天资和水平，导致研学导师队伍水平杂沓不都。

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●建议

针对视察中发现的问题，江苏省消保委建议：

隆起顶层野心，细化标准落地执行。制定出台关系搞定办法及愈加系统完善的行业标准，进一步细化研学机构的天资、忖度范围，从业东谈主员的侦察、搞定，研学基地的硬件设备和配套，研学家具的内容和范围等内容，加强对行业的监管和表率。

挖掘脾性课程，全面抖擞消费需求。练好内功，作念好教学内容的开发和缔造，通过原创野心来幸免同质化、阵势化、活水线的研学家具带来不好的消费体验。培养东谈主才，成就研学导师东谈主才库，为研学队伍增添更生力量。阻止研学课程执行和引申，由于野心、落地处于分离阶段，会出现偏差。建议加强对课程实施的监督和搞定，将评价纳入日常侦察。

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加强合作共治，促进文旅消费提质升级。学校或莳植培训机构不错发达莳植的上风，开发关系课程；旅行社阻止作念好服务，作念到信息运动、避赦罪戾宣传，公开、透明订价；研学基地或景区加坚决件配套设施拓荒，作念好场景打发；消费者选拔研学服务前仔细阅读公约条件，把稳拍照保存字据皇冠皮箱客服中心电话，若是发生纠纷实时向关联部门投诉，选藏自己正当权力。（薛庆元）